Право на отзыв договора (Widerrufsrecht)

Для дистанционных договоров с потребителями. Данный документ подготовлен в соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU.

1. Право на отзыв

Потребитель вправе отозвать заключённый дистанционно договор в течение 14 дней без объяснения причин.

2. Начало срока

Срок для отзыва начинается:

для договоров на услуги — с момента заключения договора;
для договоров на поставку товара — с момента получения товара потребителем (или третьим лицом, указанным потребителем и не являющимся перевозчиком).

Если договор предусматривает несколько поставок одного и того же товара в течение определённого периода, срок начинается с момента получения последней поставки.

3. Как реализовать право на отзыв

Чтобы воспользоваться правом на отзыв, потребитель должен направить компании Velvantiss однозначное заявление об отзыве договора. Заявление может быть направлено одним из следующих способов:

письмом по адресу: Velvantiss, Calle Mayor 35, 28013 Valencia;
по электронной почте: [email protected];
через форму на сайте (если предусмотрена на странице, относящейся к договору/заказу).

Потребитель может использовать прилагаемую ниже форму отзыва, но это не является обязательным. Важно, чтобы заявление содержало сведения, позволяющие идентифицировать договор/заказ.

4. Последствия отзыва

В случае отзыва компания обязана вернуть потребителю все полученные от него платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, если потребитель выбрал способ доставки, отличный от предложенного нами стандартного способа), без неоправданной задержки и, во всяком случае, в течение 14 дней с даты, когда компания получила уведомление об отзыве.

Возврат будет произведён тем же способом оплаты, который использовал потребитель при первоначальной операции, если потребитель прямо не согласился на иной способ; при этом потребителю не будут взиматься комиссии за такой возврат.

Если потребитель запросил начало исполнения услуг до истечения срока на отзыв, могут применяться положения о пропорциональной оплате за уже оказанные услуги (в пределах, допускаемых применимым правом).

5. Образец формы отзыва (Muster-Widerrufsformular / Sample Withdrawal Form)

Заполните и направьте данную форму только в том случае, если вы желаете отозвать договор.

Кому: Velvantiss, Calle Mayor 35, 28013 Valencia, [email protected]

Я/мы (*) уведомляем о своём отзыве договора о следующем: Заказано/получено (*) Имя потребителя(ей) Адрес потребителя(ей) Дата

Подпись потребителя(ей) (только при направлении на бумаге)

(*) Удалите ненужное.

Данная форма приведена как образец. Для корректной обработки отзыва рекомендуем указывать номер заказа/договора и дату его заключения или получения товара (если применимо).

6. Исключения из права на отзыв (если применимо)

Право на отзыв может не применяться к некоторым договорам в случаях, предусмотренных Директивой ЕС 2011/83/EU и применимым национальным законодательством. В частности, право на отзыв может быть исключено для:

цифрового контента, который предоставляется не на материальном носителе, если исполнение началось с явного предварительного согласия потребителя и при условии, что потребитель признал, что он утрачивает право на отзыв после начала исполнения;
иных категорий договоров, предусмотренных применимыми нормами, когда исключение допускается законом.

Если ваш договор относится к цифровому контенту или к услугам, начатым до истечения срока на отзыв, условия и применимость исключений будут указаны при оформлении заказа/договора.